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市维管处职工论文集锦--浅析机动车维修企业质量信誉考核

发布日期:2013-07-15

 

浅析机动车维修企业质量信誉考核

                                    王耀宇

   为贯彻落实交通运输部关于开展机动车维修企业质量信誉考核的工作部署,加强全市机动车维修行业诚信机制建设,促进机动车维修企业依法经营,提高维修服务质量,天津市机动车维修管理处自2007年开始,每年对全市一、二类机动车维修企业的从业人员素质、安全生产、维修质量、服务质量、遵章守纪、环境保护、企业管理等方面进行全面的质量信誉考核工作。下面以2011年度质量信誉考核工作为对象,对我市机动车维修行业质量信誉考核工作进行调查研究。

一、  调查方法:

1、选择调研对象

       天津市机动车维修管理处负责全市机动车维修企业质量信誉考核工作,主要组织领导市内六区及各区、县申报 “AAA”级的维修企业质量信誉考核工作,各区、县交通主管部门负责组织领导本行政区域维修企业的质量信誉考核工作,并将考核结果上报市维管处审核。2011年度质量信誉考核工作有包括市内六区和各区、县共计766户机动车维修企业参加。现选取我处直接组织领导的市内六区参加质量信誉考核的一、二类维修企业共计147户作为重点对象进行调查研究。通过对上述企业的调研,可基本反映我市机动车维修行业质量信誉考核工作的情况,可谓窥一斑而见全豹。

2、调研对象的考核办法

我处于2012年初下发了《关于开展2011年度机动车维修企业质量信誉考核工作的通知 》,内附各等级评定标准及质量信誉考核申请暨情况汇总表等材料。各维修企业本着实事求是的原则,依照《通知》要求,报送考核材料并进行自我评分。处内各科根据企业报送材料,依照评分标准,结合自身工作实际,对企业进行客观打分。期间对于企业报送材料中反映的不足之处及时指出,督促企业整改,最终确定企业质量信誉考核等级。

二、调研情况:

1、企业参加情况

市区共有一、二类维修企业252户。 2011年前开业且截止到2012年仍处于营业状态的维修企业,应参加2011年度质量信誉考核,共计211户(4S48户),其中一类维修企业34户,二类维修企业177户。实际参加考核企业147户(4S38户),其中一类维修企业30户,二类维修企业117户。考核参加率70%,其中一类维修企业参加率88%,二类维修企业参加率66%,4S店参加率79%

2、考核结果

本次质量信誉考核市区共参加147户,评出“AAA”级企业14户,“AA”级企业44户,“A”级企业74户,“B”级企业15户。优秀率10%,合格率高达90%

3、考核情况分析

质量信誉考核工作涵盖机动车维修企业经营管理的方方面面,是对企业的一次全面系统考查,通过质量信誉考核,可以在一定程度上了解企业情况和行业动态。重点从从业人员素质、维修及服务质量、环保措施、安全生产及日常经营四个方面对此次考核情况进行分析。(由于考核的主要依据是各企业上报的材料,不能深入到每一户企业实地考察,因此结果会存在一定偏差)

①从业人员素质

机动车维修从业人员的职业道德、技术水平、专业技能和责任心的高低,都直接影响着维修质量和维修行业的形象。我国从2007年开始全面启动了机动车维修行业从业人员从业资格培训工作,对考核合格者颁发全国统一的《从业资格证书》。质量信誉考核主要对企业技术负责人、质量检验员及其他各岗位从业人员持从业资格证情况进行考核。经考核,有65户企业比较重视从业人员的培训,整体持证率达到60%以上,占参加考核企业总数的44%;但仍有37户企业持证率在40%以下,不符合相关法规规定。其中66户企业有持证上岗的技术负责人,占总数的45%137户企业有持证上岗的质量检验员,其中配备人数达到要求的116户,占总数的79%

②维修及服务质量

经考核发现,有133户企业建立了完善的质量管理制度,占总数的90%;有123户企业建立了质量保证期制度,占总数的84%,其中有36户未按规定公示。配件管理及使用方面有38户企业完全符合考核标准,占总数的26%,不合格的主要表现为:采购记录不符合要求,旧件未告知(交付)托修人处理,原厂件、副厂件、修复件未能做到分别标识,明码标价。大多数企业能够按照要求使用竣工出厂合格证,但仍有38户企业在不同程度上存在使用率不高、填写不规范等问题,占总数的26%。可见参加考核企业非常重视并能按照规定制定各项管理制度,但是在执行方面还有待提高。另外在客户服务方面,有82户企业建立了维修档案,占总数的56%,有59户企业有完善的客户满意度调查机制,并且满意度达到90%以上,占总数的40%,有61户企业有完善的投诉及服务监督机制,并且能很好的执行,占总数的41%。经调查,多数一类维修企业及4S店在不断提高维修质量的同时,比较重视给客户提供各项优质的、人性化的、更有亲和力的服务。

 

③环境保护措施

在环境保护相关措施方面,通过此次考核发现了一些好的方面,也反映出一些问题。有126户企业安装有尾气抽排系统,车间有通风换气设施,占总数的86%,说明多数企业对于企业内环境和与职工身体健康、客户感官体验有关的工作比较重视。但是只有63户企业有冷媒回收加注设备,占总数的43%,仅有9户企业提供了废油、废液等废物交由有资质的机构回收的转移清单,占总数的6%

④安全生产及日常经营

安全生产是企业工作的重点,是保证企业生产经营的前提条件,2011年我市机动车维修行业基本保持安全稳定运行,参加考核的147户企业全部没有出现重大安全事故。经调查,有135户有安全管理制度和设备安全操作规程,其中127户符合要求,占总数的86%,说明企业普遍具有完善的安全管理制度,有较高的安全生产意识,重视防范安全事故的发生。但是在安全工作的一些细节方面有待加强,比如消防器材配置,消防通道畅通等,还存在一些问题,只有60户企业完全符合要求,占总数的41%。企业日常管理方面,多数企业能够做到遵章守纪,依法经营。有114户企业能够实行较为先进高效的计算机网络化管理,占总数的78%,同时有108户企业有品牌标识,员工着统一服装上岗,占总数的74%,体现了企业自身和维修行业良好的精神面貌。

三、解决和改进措施

综上所述,我市机动车维修行业整体保持良好发展态势,质量信誉考核工作圆满顺利完成。今后我们应继续加大工作力度,改进质量信誉考核工作,提高考核项目设置合理性,提高企业参加考核积极性,提高企业报送材料准确性。同时还应以质量信誉考核作为一项重要手段,全方位多角度做好行业管理工作,切实保证机动车维修市场持续、稳定、快速和健康的发展。针对当前情况我提出以下几点措施供领导参考,如有不妥请指正。

1、加大质量信誉考核工作的宣传力度,使考核工作更具影响力

《机动车维修企业质量信誉考核办法》中明确规定,凡在中华人民共和国境内已获取经营许可的机动车维修企业,都应参加质量信誉考核工作,并制定了相应的考核办法。但是在实际实施中,部分企业对质量信誉考核工作不够重视,经常出现不参加考核和报送材料不真实的情况。因此我们首先应该着眼自身,在从业许可、日常监管、执法稽查等各个环节加强对包括质量信誉考核在内各项政策、法规、工作部署的贯彻和宣传,坚持宣传与管理并重,服务与稽查并举的原则,不断提高企业对质量信誉考核工作的重视程度。同时利用网络、刊物等媒体的强大传播能力,公布考核结果,宣传积极先进,曝光消极违规。一方面给广大车主一个选择维修企业的重要依据,另一方面引导企业提高维修服务质量和经营管理水平,树立良好企业形象。从而增强质量信誉考核工作影响力。

2、不断改进质量信誉考核工作,使考核工作更加科学合理

在进行机动车维修企业质量信誉考核评价时,首先要建立一个科学合理的考核评价体系。这一体系的建立应符合以下四点要求:考核项目能全面、具体、准确反映被考核对象经营管理中的各个方面考核项目应与时俱进,紧跟市场发展的步伐考核项目在体系中所占权重合理考核项目的检查方法应具有较强的可操作性,便于企业自评和管理部门评价打分。我们将遵循以上四点要求,不断改进质量信誉考核工作:调整考核项目设置,使其能满足行业、企业和消费者在新时期的新需求;调整不同考核项目中相关和重复的内容,使各项目既独立又有一定的关联性;调整部分考核项目所占分数,更加突出工作重点;明确考核项目内容表述,一目了然不产生歧义;简化部分考核项目,减轻企业负担。使质量信誉考核更加完善,成为行业管理的一项重要手段。

3、呼吁相应法律法规尽快出台,使考核工作更加顺利开展

目前我处以交通部《机动车维修管理规定》、《机动车维修企业质量信誉考核办法(试行)》及《天津市机动车维修企业质量信誉考核办法(试行)》为依据,开展机动车维修企业质量信誉考核工作。所遵循的各项法规对质量信誉考核工作中信誉等级及评分标准、考核内容及实施细则等内容都有较为全面详细的规定,但是对于不同级别企业的奖惩措施表述较为模糊,缺乏可操作性。同时由于我市没有道路运输条例,因此不能对质量信誉考核有一个较为明确的定位,进一步影响了考核工作的顺利开展。呼吁尽快出台《天津市道路运输条例》、确定质量信誉考核的地位和作用,细化《天津市机动车维修企业质量信誉考核办法》,明确奖惩措施,力争早日形成以《天津市道路运输条理》为主体,《天津市机动车维修企业质量信誉考核办法》为补充的机动车维修行业质量信誉考核法规体系,将考核工作制度化、规范化、法制化。这样才能引起维修企业经营者、维修服务需求者、社会公众、新闻媒体的广泛关注和重视,更加顺利开展质量信誉考核工作,进而加强我市机动车维修行业管理和诚信机制建设,促进机动车维修企业依法经营,提高维修服务质量

4、完善管理体系,以考核促管理,管理助考核

机动车维修企业质量信誉考核工作与行业管理工作相辅相成、互相促进、共同发展。一年一度的质量信誉考核工作能够全方位、多角度反映企业经营管理情况,通过科学的考核标准设定让企业发现问题,找到差距,为企业改善经营管理提供了压力和动力。同时也是机动车维修行业管理部门了解行业动态,实施行业管理的一项重要手段,通过考核监督企业依法经营、安全经营、诚信经营、绿色经营,不断提高行业管理水平,保证行业平稳较快发展。还有助于政府部门了解机动车维修行业发展趋势,为相关政策的制定提供依据,从而为行业的发展创造更良好的环境,引导机动车维修行业走向正确的发展道路。

 

 

 

 

参考文献:《汽车维护与修理》杂志

          网络材料

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