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市维管处职工论文集锦--计算机软件在机动车维修行业管理上的应用调研报告

发布日期:2013-07-15

 

计算机软件在机动车维修行业

管理上的应用调研报告

                        康岩鑫

21世纪,物质、能源与信息已经成为社会发展的三大战略资源。随着科学技术的不断发展、互联网的全面覆盖、电脑的普及化和信息资源的使用也逐渐突显。目前的计算机软件种类繁多,并且已经深入到各行各业,许多行业的管理工作逐步向信息化领域进军。我市机动车维修行业亦然如此。传统意义上的机动车维修业正与信息科技相接轨,机动车维修行业管理软件的应用是体现这个行业现代化管理水平的重要标志之一。

一、计算机软件对机动车维修行业管理的必要性和重要性。

机动车维修行业是机动车售后市场的支柱性产业,目前在天津注册的机动车维修企业数量已达5230多家,我市机动车维修行业是国有、集体、个体、中外合资及独资等多种经营形式并存,形成了一个多渠道、多形式、多层次的机动车车维修市场。伴随着机动车维修行业的发展,机动车维修企业的经营管理模式不断创新,计算机软件做为现代化的管理手段,在该领域的应用是不可或缺的,机动车维修行业管理软件在机动车维修行业管理上的应用也发挥着重要作用,而且机动车维修行业管理软件的发展是迅速的,由起初的纵向单一的管理信息系统向纵横立体式的综合管理信息系统发展,朝着机动车维修行业全面管理软件的方向迈进。

二、计算机软件在机动车维修行业管理领域的应用

计算机软件在机动车维修行业管理领域的应用多种多样,大体可以分为三个方面:关于维修企业管理的应用,关于维修行业管理的应用,对于维修行业信息资源共享管理的应用。

(一)   关于维修企业管理的应用

很多维修企业已经开始运用现代化的手段来管理自己的企业,不再是通过繁琐复杂的手续人为处理维修相应信息,而是用相关的软件来管理这些信息,控制机动车维修的整个流程,从而实现对机动车维修的管理。关于机动车维修企业管理的应用应该分为三个部分:

1、对维修车辆信息的管理

对于每一个维修车辆都建立相关的维修档案,从车辆进场初次检验,派工,维修需要的零配件,到修后的质量检验,全部由软件控制,实时监控每个环节,将每辆进场维修车辆的状态信息录入到软件的数据库中,以方便管理者和客户查询。

2、对汽车配件信息的管理

对于汽车配件的管理,通过软件与相关供应厂商联网,查询相关厂商的供货信息,订购需要的汽车配件。并将购买的配件信息录入到软件的数据库中,方便管理者对汽车配件的管理。

3、对于客户信息的管理

通过软件管理客户信息,建立客户档案,对客服进行跟踪服务,了解客户的满意度,建立投诉机制。方便管理者了解这些客户信息,提高自身的维修服务质量。

(二)   关于维修行业管理的应用

机动车维修行业管理系统应该是一个机动车维修行业专用的计算机软件系统,且可以将机动车维修行业的法律、法规和各项规章制度融合到一起,并且系统还需具有一定的自我约束性。机动车维修行业管理上主要分为维修业户管理和维修人员管理这两个方面。维修业户管理应分为维修业户行政许可和维修业户日常管理两个方面。维修业户行政许可是按业务流程实现维修企业的申请、审核和审批。业务流程的流转环节、流转条件、办理时限可根据规章制度设计定义。维修业户日常管理是指对业户基本信息、业户证照、业户异动、业户人数、业户质量信誉考核、维修业户设施信息、维修业户维修量、维修业户维修设备、汽车检测站基本信息、检测量、业户违规信息等相关信息的进行日常管理。维修人员管理是指对机动车维修企业从业人员基本信息、证件、培训、人员异动等相关信息的管理,从业人员的基础信息应与业户管理系统相对应。同时还可以进行查询统计。并可以将统计结果打印。

(三)   关于维修行业信息资源共享管理的应用

我们通过合理的分配权限,实现行业管理部门之间信息资源的共享,就能够提高各部门的沟通和协调能力,从而可以更好的实施行业管理工作。

三、机动车维修管理系统的分析

目前,我们对机动车维修行业管理上主要是使用标准协同式道路运输业务系统与天津市机动车维修从业人员管理系统。标准协同式道路运输业务系统是进行企业开业、业务变更、歇业、注销、停业等相关业务的办理和企业相关内容的查询工作;天津市机动车维修从业人员管理系统是进行录入人员、打印相关证件和相关人员信息查询工作。

标准协同式道路运输业务系统按业务上区分主要分为今日统计、行政许可、日常监管、行政执法、统计查询、决策支持、内部监督、系统设置8个功能模块。今日统计是对当日本市机动车维修企业进行分类统计;行政许可是对企业开业、停业、歇业、注销等业务办理进行实时录入;日常监管可以查询所有录入数据库中的维修企业的相关资料,同时还可在该板块进行企业日常检查和企业质量信誉考核的录入;行政执法是根据各项法律、法规及相关规定处理企业的投诉和稽查工作,统计查询和决策支持这两个板块目前还在调试阶段;内部监督是提供业务办理的相关操作记录显示;系统设置可以对该系统打证的偏移量,质量信誉考核条款,用户登录名和密码等进行修改,属于对系统本身的管理。该系统还可以对管理员和用户设置权限。天津市机动车维修从业人员管理系统从业务上主要分为从业人员信息录入、从业人员修改、从业人员信息查询,打印从业人员资格证四个部分组成。首先将持有从业人员资格证的人员信息录入到系统中,能够打印许可证,并且共享从业人员信息的数据库,可以做到每个科室都可以通过内网对其相关信息进行查阅。

目前,标准协同道路运输业务系统和天津市机动车从业人员管理系统两个系统还属于两个独立的系统,这样的两个系统在使用时会出现很多不方便,例如在维修企业开业申请中,只能由管理人员通过天津市从业人员管理系统中的人员名单与企业申请时提供的人员名单进行核对去判断该企业申请条件是否合格。这样就会增加管理人员的工作量,而且准确性方面也有可能出现偏差。查询企业相关资料时,人员方面也需要单独查询,对企业从业人员人数做统计也会出现此类问题。而且标准协同道路运输系统目前在质量信誉考核和行政执法模块目前只是在调试阶段,并没有真正开通所以其中的问题也比较大,所以无法满足目前业务上的需求。再有标准协同道路运输系统虽然也有从业人员的相关模块,但目前的从业人员相关的模块还处于调试阶段。软件目前在使用中,随时发现问题随时调整,进一步完善系统使用的需求。

四、权限管理的应用

权限管理,一般指根据系统设置的安全规则或者安全策略,用户可以访问而且只能访问自己被授权的资源。每个信息系统都有多个用户,不同的用户使用系统的部分功能来完成自己的工作,为了保证系统的安全性和信息的保密性,信息系统的用户只能操作自己职责范围内的数据,这样就要求信息系统提供完善的授权、认证和访问控制机制来保证系统的安全。权限管理的通常做法是用户区分为不同的级别,不同级别的用户具有不同的权限,最简单的可分为两级,即系统管理员级和普通用户级。系统管理员具有全部权限,如操作员定义及授权(包括新增用户、删除用户、给用户授权等)以及其它全部业务处理方面的权限;而普通用户则没有操作员定义及授权和某些重要的业务处理权限。标准协同道路运输系统就是这种权限的设置方法,但是目前因为没有一个专业的系统管理员以及系统的功能目前不能完全使用,导致系统的权限没有真正起到作用,希望待系统进一步完善功能后,可以强化系统权限的设置,并设立一套机制,来保证系统的安全性和数据信息的保密性。

现阶段在国内,虽然有很多关于机动车维修企业和从业人员的管理软件应用到了机动车维修行业中,软件公司也在实践中总结经验,不断发展,努力为我们的行业管理提供以更加集成、更加优化、更加简单便于控制为基础的网络化管理的管理软件,这种发展将成为未来机动车维修行业管理软件的趋势。

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