部门协同合作  同筑为民情怀

                                                       日期：2014.08.20

7月30日上午，市维管处接到市政府12345市长专线转来关于车主刘先生投诉我市北辰区天津燕长风商贸有限公司维修收费过高的问题，希望有关单位进行调查和核实。我处在第一时间与北辰区运管局维修管理科取得了联系，协同北辰区运管局维修管理科立即对此事开展了调查工作。

 在调查过程中，我处积极协同北辰区运管局维修管理科的执法人员，本着公开、公平、公正的原则，向双方当事人分别进行了调查。经调查，该公司在维修收费过程中不存在多收费问题，只是消费者认为价格过高不能接受，该公司在了解刘先生的实际困难后，在执法人员的积极协调下，该公司在维修费用上给予刘先生一定的优惠。最终，当事双方达成共识并和解。我处及时将案件的处理情况反馈给市政府12345市长专线的有关工作人员，得到了市政部门的认可，并表示以后要积极推进此类案件的协同处理。

   此次调解工作及时化解了企业和投诉人之间的矛盾，保障了当事双方的合法权益，维护了我市机动车维修市场的秩序，同时也使我处与区、县维修管理部门之间的协同合作及与其他相关单位的工作沟通协调提供了很好的范例，协作能力得到了提高，使我处行业监管工作的社会形象和权威性得到了提升。