帮车主解忧  为企业服务

                                                                                    日期:2014.05.23

2014年4月28日，市维管处接到车主汪XX对于天津市中汽弘业汽车销售有限公司的投诉，反映在4月8日车主车辆进厂检查期间，该车随行的乘客进入维修车间后不慎摔伤，造成了一定的经济及精神损失。接到投诉后我处立即安排人员迅速展开了走访、调查与调解工作。

通过对案件的调查，我们发现车主与维修企业都存在问题。车主未遵守企业的安全管理制度，在无工作人员陪同的情况下私自进入维修车间以致摔伤。企业虽然建立了安全管理制度，但制度落实不到位。根据这一情况我处人员开展了大量的调解工作，指出双方存在的问题并对企业提出整改意见，责成企业积极主动与车主协商沟通。经我处协调及企业与车主间的沟通，车主与企业达成共识，确定了解决方案，最终当事双方于5月14日达成和解。

此次案件的成功调解，不仅化解了企业与车主之间的矛盾，保障了当事双方的合法权益，同时树立了我处良好的社会形象。

我处对投诉举报咨询案件的接待和调解工作始终遵循公开，公平，公正的原则，做到查清事实，分清责任，公开调解，公正处理，并将结果主动告知投诉人。本年度截至目前共成功调解投诉案件4起。处理投诉举报工作的有效开展，能够切实保障车主的合法权益，帮助规范企业经营秩序，树立良好的企业形象，及时避免矛盾扩大，维护有序的市场环境，确保机动车维修行业持续稳定健康发展。